日前，“打工皇帝”、现任新华都集团CEO唐骏被爆学历造假，引起大众哗然。从7月1日晚至今，科普作家方舟子一连在微博上发出21条记录，把矛头直指向唐骏。在这一系列微博中，方舟子从唐骏在《我的成功可以复制》一书中透露的其个人学位、求学及工作经历中，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，提出“唐骏的‘加州理工学院博士学位’是假的。
目前，方舟子以及唐骏的微博上，网友对此事件的讨论依然在进行中。不过作为被质疑方，连日来都有更新微博的唐骏却一直没有作出任何正面回应，使这场“微博”地震暂时成为一出独角戏。
实际上，唐骏依然在逃避这个事件的核心问题。大众之所以如此关注，并不是关心唐骏你到底是博士生还是初中生、博士文凭到底是来自美国的一流大学还是野鸡大学，而是，身为社会精英榜样，你究竟有没有撒谎？现笔者用“关键点危机公关5S原则”来谈谈唐峻“学历门”事件。
一、违背承担责任原则（Shouldering the matter）
事件发生后，尽管方舟子在微博上发出21条记录，直指唐骏学历造假，但唐骏到现在还是沉默不语，其助理李女士称，这个事情很无聊，唐骏本人不会对这个事情做出回应。 其实，大众之所以如此关注，并不是关心唐骏你到底是博士生还是初中生、博士文凭到底是来自美国的一流大学还是其他大学，而是，身为社会精英榜样，你究竟有没有撒谎？
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆称，对事件已经有了心理预期，很多时候，公众希望看到的仅仅是屈尊认错与积极改正的态度与行为，而不是真正把谁置于死地。“可以原谅一个犯了错误的孩子，但决对不会原谅一个不知道错误的孩子”，因此，此时的唐骏绝对不要选择对抗和保持沉默，态度至关重要，只要向公众和媒体道个歉，感谢媒体的监督，公众也就原谅了。
二、违背真诚沟通原则（Sincerity）
此时的唐骏是公众和媒体关注的焦点，唐骏本人和企业的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动与媒体沟通，尽快与公众沟通，促使双方互相理解，消除疑虑和不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一，只要唐骏做到了“诚意、诚恳、诚实”这“三诚”，一切问题都将迎刃而解。
三、违背速度第一原则（Speed）
好事不出门，坏事传千里，事件已经过去2周的时间了，可唐骏和他的团队一直没有作出任何正面回应，已经错失了危机处理的黄金时间。
四、符合系统运行原则（System）
在事件发生后，在媒体的一步步逼问下，不管是唐骏本人还是现任老板都选择了不说话，从上到下处理意见一致；同时删改《我的成功可以复制》、《唐骏日记》、唐骏母校北京邮电大学校长方滨兴的致辞，以及当当网电子版图书相关内容，其实也已经在进行了一系列的危机处理工作。实际上是符合系统运行的原则，只是选择的方式不对罢了。
五、违背权威证实原则（Standard）
在这个事件上，要想得到权威的证实，其实很简单，就是唐骏的老板陈发树站出来说一句：我看重的不是学历，唐骏个人成就已经说明一切，感谢公众的关心，我们信任唐骏！此地有声胜无声呀。
