危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成，并要把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。

　　在危机的处理前期一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。并要适时采取果断、正确的处理危机措施，及时与危机产生的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。

       在当前网络如此发达的情况下，政府危机一经发生，可能就会立刻传递到各个地方，随之而来的，就是一个新的词汇——网络政府危机。网络政府危机其实很好理解，就是网络时代下的政府危机，网络传播方式为公众传播信息、开展意见表达、打破舆论一律、形成舆论、消解传统媒体的渠道垄断提供了平台。这就抑制了传统媒体一元化表达所造成的“沉默的螺旋”效应，促进了社会话语的多元表达。中山大学公关专家林景新认为，由于网络的传播机制不同，在政府危机传播时与其他媒体会有很多不一样的地方，其中最主要的有3点不同：

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      现在企业正处于公众得注目之下、也在竞争对手的注目之下 ，尤其是名牌企业、白壁微瑕而益显其彰 ，不管危机后来处理得如何好，抛却企业投入得人力物力不说 ，阴影总是在消费者心间挥之不去得！危机多了对企业发展绝对没有好处 。这是我们对于企业危机所持地基本态度.   企业危机处理方法;企业负面信息可以及时删除 ？;如何减少危机得处理成本;企业危机得突发性;危机公关(压制负面新闻,删除百度负面,压制负面、删除谷歌负面)，速度第一危机公关处理,如何删除负面信息,网络危机公关

      很多时候我们在搜索某个关键词 ，摆在我们面前的可能是一些毁谤, 侮辱甚至是一些不堪入目的文字。因为搜索引擎的 “蜘蛛人 ”虽然会以极快的运算速度把相关网页全部罗列出来 、但是它们毕竟不是有血有肉得人，它们没有思想 、无法分辨是非 ！然而这些无意识所收集得信息会给一部分人 、甚至团队、企业带来不可估计的后果. 

     网络负面信息总是让企业以措手不及，所以网上 负面信息 清除——清除负面信息  清除网上负面报道 清除网上不利新闻 清除网上不利网络广告 清除网上不利信息 清除网上不利信息 杜绝谣言净化网络清除网站排名 清除网络新闻 清除搜索结果。所以进行负面信息优化已经是刻不容缓了，网上负面新闻负面新闻清除，可让您轻松的应对负面新闻。

        随着网络的普及，从近两年反响较大的公关危机事件来看，来源大都是论坛和搜索引擎。负面消息的来源大到门户网站，小到个人博客，种类繁多很难控制，逐条删除是不可能的，这需要一种主动出击的网络公关模式。

　　财富500强中的IBM公司，将危机公关最基本的经验归为六个字：“说真话，赶快说。”资深营销策划人叶茂中也认为：“在WEB2.0下，企业可以通过MINISITE、BBS、网络视频或者帖子等多种形式，让自己无论是忏悔的，或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前，通过跟踪式的记录及传播，向大众表示企业整改的决心与行动，最大可能的获得大众的重新认可。永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。群众的眼睛是雪亮的，危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害……优秀的危机公关不论在什么时代，都显示出其真诚的品格和对责任的担当。”清除负面信息

     对于互联网的发展,企业危机中在搜索引擎出现在的各种负面随时可见,搜索引擎危机公关是一项综合性很强的工作，其中包括人员公关、搜索引擎优化、文案策划、分布式查询等，需要多种技术的全能人才或专业的网络营销推广公司进行全面配合。搜索结果中的数据不是来自搜索引擎本身，而是来自各个独立的网站。负面信息往往来自媒体网站、博客网站、论坛网站和分类信息网站等。媒体网站往往比较集中，公关难度不大，后面的三种来源，数量众多，发布人、发布时间不可控制，处理起来相当困难。

       企业发展过程中的危机随时存在。有些危机是政策环境的影响，甚至是竞争对手刻意而为的，而有一些则是企业自身造成的。总的来说，企业危机是指那些能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动。伴随着企业危机的出现，各种“危机管理”、“危机公关”的理论和观点也层出不穷的。

危机管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机，不能坐以待毙，应该在危机发生之前，做好充分的准备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，才能从容不迫的应变。

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