删除负面信息|删除负面新闻|危机公关处理 13466396112

          2010年08月03日，德云社为郭德纲徒弟打人一事召开的发布会可以说是一场德云社反击战。一切的诉求目的就是徒弟打人不对但情有可原，而北京电视台的过失

在先，从因果关系上看，北京电视台更应承担责任。原本，此事的发布会是今日，德云社显然意识到情况的严重性，但德云社对此事的反应却是令人吃惊的，面

对打媒体，面对郭德纲在相声中对此事的支持，对媒体的污辱，对法律的蔑视，德云社的处理方式不是自省而是反击，这多少令人意外。紧接着，郭德纲在博客

         从休斯敦到上海，从上海到北京，接下来再赴上海，然后是台北和四川，在疲惫地经历了长达近一周的慈善之旋后，姚明昨天下午亮相于上海豪生酒店时已是满面红光。在那里，姚明与国内营养保健品牌汤臣倍健签约成为形象代言人，这是他手术后收获的第一桶金，更是其展开危机公关后的收获的第一单。

　　●提升社会价值公关

　　姚明在劳累了一周之后与公众见面时，记者再次问道了其伤病状况和复出的时间表，姚明坚定地只放下了一句话：“我恢复地非常好!”即使如此，人们对姚明新赛季的征途仍有挥之不去的忧虑。这种忧虑是“姚之队”早就预想到的，这也正是他们选定在姚明即将复出的这个绝佳时机，用慈善之旋进行危机公关的原因。至于公关的主要对像，除了公众，非赞助商莫属。

       在展开一系列危机公关之后，燕宝在北京高调举行了媒体沟通会，对燕宝门事件进行全面翻案。 现场一位曾亲赴大连燕宝采访的记者愤然离席。

　　当天的媒体沟通会上，杨世晖在回答媒体提问时明确：“从来没有收到过来自宝马的书面文件和口头通知要求我们整改。”闹得沸沸扬扬的燕宝门事件是无中生有吗？

     由“学历门”衍生出的质疑风波给唐骏带来的打击，仍未停息，新一轮烂尾楼骗贷事件再次袭来。
     据综合消息称，日前有媒体报道，现任新华都集团总裁的唐骏涉嫌一起“骗取贷款用于高利贷转贷案”。经初步认定，唐骏购买商铺的合同为虚假合同，涉及贷款金额1.1285亿元。报道称，唐骏在去年4月贷款购买了江苏省吴江市盛泽镇一处名为“博京大厦”的房产，博京大厦位于吴江市盛泽镇商业中心地段舜湖西路。“这栋楼可能是盛泽镇唯一一栋烂尾楼。”一位当地地产商人士称，当地地产界并不看好这栋楼的销售前景。
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       7月14日《壹周刊》一则石破天惊的《霸王洗发水产品被指含致癌物质》报道发出后，旋即引起轩然大波：百度相关页面达20页之多，媒体群起而报之，霸王焦急而虑之，消费者惊恐而观之，百度数据环比用户关注度增长873%，媒体关注度增长6000%就是最大力证。

      7月16日晚上，国家食品药品监督管理局通报“霸王”洗发水抽检结果，公告显示：“‘霸王’相关产品的抽检样品中，二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害。”相关机构的抽检结果对“霸王”来说无疑是利好消息，然而，霸王集团相关负责人还是无奈地表示，“霸王”最终还是受到重创。

          霸王致癌”风波已经不是个别企业的问题，对整个行业都有一定影响。通过“霸王”事件可以看出，消费者对产品安全的信心不足。对于产品监管，政府现在是“头疼医头，脚疼医脚”，缺乏一个有效的联效机制。产品安全不是一个部门的问题，需要各个部门统一协作监管，否则某种产品归一个部门管这样的机制，往往容易产生监管疏漏。

     一夜豪雨之后，郑州车如行舟、人如蹈海。次日，在大河论坛里，郑州市委、市政府网络新闻发言人“ZZIC”以郑州市委、市政府名义，向市民表示真诚歉意。据说，这是郑州历史上首次因雨水积堵而向市民道歉，有专家称“可能会在政府部门之间形成一种示范效应，再遇见类似的公共危机，政府部门首先应该出来道歉”。（《河南商报》7月20日）
    进入雨季以来，国内很多城市都缺乏应对突降暴雨的经验和准备，一度手忙脚乱、狼狈不堪。即便大雨过去几天后，依旧可在街头巷尾看到大雨肆虐后的后遗症。郑州市委、市政府能积极回应民意，尽量将民众可能郁结的怨气消弭在萌芽状态，显示了一个责任政府的坦荡和担当，令人欣慰。

中国家电行业又一次陷入了品牌信任危机，这次危机的主角是以美的和九阳为首的一批紫砂煲制造企业，导致这次危机的直接原因是央视对涉嫌虚假宣传的紫砂煲进行了曝光。一时间舆论哗然，电视、报纸、网络报道铺天盖地，美的和九阳这两个家电行业的优秀品牌面临着巨大的挑战，能否处理得当将直接影响到品牌形象，甚至品牌的存亡，这是对其危机公关能力的严峻考验。

　　面对舆论所指，美的及时发表了产品无毒的声明，并声明可以退换货。九阳尚未见动作，可能是考虑到央视曝光对九阳关注度较少，而目前大众都将矛头指向了美的，自己没有必要在这个时候挺身而出搅入这趟浑水成为众矢之的，因此选择了产品悄悄下架来应对，这些都是品牌的危机处理手段，我们不加评论。不管危机处理手段多么高明，这次危机对企业形象造成的不利影响已成必然。作为中国家电行业的优秀品牌，一手导致了今日的危机，着实让人心痛。痛定思痛，我们应该反思，是什么原因造成了今天的结果，我们的民族品牌该何去何从?

     日前，“打工皇帝”、现任新华都集团CEO唐骏被爆学历造假，引起大众哗然。从7月1日晚至今，科普作家方舟子一连在微博上发出21条记录，把矛头直指向唐骏。在这一系列微博中，方舟子从唐骏在《我的成功可以复制》一书中透露的其个人学位、求学及工作经历中，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，提出“唐骏的‘加州理工学院博士学位’是假的。

    目前，方舟子以及唐骏的微博上，网友对此事件的讨论依然在进行中。不过作为被质疑方，连日来都有更新微博的唐骏却一直没有作出任何正面回应，使这场“微博”地震暂时成为一出独角戏。

苹果召回iPhone危机公关
危机公关专家Matthew Seeger教授今天表示，iPhone 4天线造成的品牌影响和用户情绪已经不可避免，这款最流行的智能手机设备将继续面临抱怨的蔓延，硬件召回措施“不可避免”，如不尽快公布相应计划，将会对市场份额有“潜在的破坏性”。

另有公关公司的专家Larry Barton也对此表示，苹果需要有一个严肃的反应，目前的免费检修和退货政策并不显得积极。

他们认为苹果有责任修复消费者的手机，并且不额外增加消费者 的成本。