删除负面信息|删除负面新闻|危机公关处理 13466396112

       在展开一系列危机公关之后，燕宝在北京高调举行了媒体沟通会，对燕宝门事件进行全面翻案。 现场一位曾亲赴大连燕宝采访的记者愤然离席。

　　当天的媒体沟通会上，杨世晖在回答媒体提问时明确：“从来没有收到过来自宝马的书面文件和口头通知要求我们整改。”闹得沸沸扬扬的燕宝门事件是无中生有吗？

     由“学历门”衍生出的质疑风波给唐骏带来的打击，仍未停息，新一轮烂尾楼骗贷事件再次袭来。
     据综合消息称，日前有媒体报道，现任新华都集团总裁的唐骏涉嫌一起“骗取贷款用于高利贷转贷案”。经初步认定，唐骏购买商铺的合同为虚假合同，涉及贷款金额1.1285亿元。报道称，唐骏在去年4月贷款购买了江苏省吴江市盛泽镇一处名为“博京大厦”的房产，博京大厦位于吴江市盛泽镇商业中心地段舜湖西路。“这栋楼可能是盛泽镇唯一一栋烂尾楼。”一位当地地产商人士称，当地地产界并不看好这栋楼的销售前景。
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       7月14日《壹周刊》一则石破天惊的《霸王洗发水产品被指含致癌物质》报道发出后，旋即引起轩然大波：百度相关页面达20页之多，媒体群起而报之，霸王焦急而虑之，消费者惊恐而观之，百度数据环比用户关注度增长873%，媒体关注度增长6000%就是最大力证。

      7月16日晚上，国家食品药品监督管理局通报“霸王”洗发水抽检结果，公告显示：“‘霸王’相关产品的抽检样品中，二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害。”相关机构的抽检结果对“霸王”来说无疑是利好消息，然而，霸王集团相关负责人还是无奈地表示，“霸王”最终还是受到重创。

          霸王致癌”风波已经不是个别企业的问题，对整个行业都有一定影响。通过“霸王”事件可以看出，消费者对产品安全的信心不足。对于产品监管，政府现在是“头疼医头，脚疼医脚”，缺乏一个有效的联效机制。产品安全不是一个部门的问题，需要各个部门统一协作监管，否则某种产品归一个部门管这样的机制，往往容易产生监管疏漏。

     一夜豪雨之后，郑州车如行舟、人如蹈海。次日，在大河论坛里，郑州市委、市政府网络新闻发言人“ZZIC”以郑州市委、市政府名义，向市民表示真诚歉意。据说，这是郑州历史上首次因雨水积堵而向市民道歉，有专家称“可能会在政府部门之间形成一种示范效应，再遇见类似的公共危机，政府部门首先应该出来道歉”。（《河南商报》7月20日）
    进入雨季以来，国内很多城市都缺乏应对突降暴雨的经验和准备，一度手忙脚乱、狼狈不堪。即便大雨过去几天后，依旧可在街头巷尾看到大雨肆虐后的后遗症。郑州市委、市政府能积极回应民意，尽量将民众可能郁结的怨气消弭在萌芽状态，显示了一个责任政府的坦荡和担当，令人欣慰。

中国家电行业又一次陷入了品牌信任危机，这次危机的主角是以美的和九阳为首的一批紫砂煲制造企业，导致这次危机的直接原因是央视对涉嫌虚假宣传的紫砂煲进行了曝光。一时间舆论哗然，电视、报纸、网络报道铺天盖地，美的和九阳这两个家电行业的优秀品牌面临着巨大的挑战，能否处理得当将直接影响到品牌形象，甚至品牌的存亡，这是对其危机公关能力的严峻考验。

　　面对舆论所指，美的及时发表了产品无毒的声明，并声明可以退换货。九阳尚未见动作，可能是考虑到央视曝光对九阳关注度较少，而目前大众都将矛头指向了美的，自己没有必要在这个时候挺身而出搅入这趟浑水成为众矢之的，因此选择了产品悄悄下架来应对，这些都是品牌的危机处理手段，我们不加评论。不管危机处理手段多么高明，这次危机对企业形象造成的不利影响已成必然。作为中国家电行业的优秀品牌，一手导致了今日的危机，着实让人心痛。痛定思痛，我们应该反思，是什么原因造成了今天的结果，我们的民族品牌该何去何从?

     日前，“打工皇帝”、现任新华都集团CEO唐骏被爆学历造假，引起大众哗然。从7月1日晚至今，科普作家方舟子一连在微博上发出21条记录，把矛头直指向唐骏。在这一系列微博中，方舟子从唐骏在《我的成功可以复制》一书中透露的其个人学位、求学及工作经历中，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，提出“唐骏的‘加州理工学院博士学位’是假的。

    目前，方舟子以及唐骏的微博上，网友对此事件的讨论依然在进行中。不过作为被质疑方，连日来都有更新微博的唐骏却一直没有作出任何正面回应，使这场“微博”地震暂时成为一出独角戏。

苹果召回iPhone危机公关
危机公关专家Matthew Seeger教授今天表示，iPhone 4天线造成的品牌影响和用户情绪已经不可避免，这款最流行的智能手机设备将继续面临抱怨的蔓延，硬件召回措施“不可避免”，如不尽快公布相应计划，将会对市场份额有“潜在的破坏性”。

另有公关公司的专家Larry Barton也对此表示，苹果需要有一个严肃的反应，目前的免费检修和退货政策并不显得积极。

他们认为苹果有责任修复消费者的手机，并且不额外增加消费者 的成本。

从玥玛锁风波看企业危机公关如何应对危机

      2006年3月2日，广东省中山市天翔五金制品厂在河南郑州举行玥玛锁50万元高额奖金开锁擂台赛。玥玛锁要用50万元奖金挑战开锁大师，只要报名的是河南籍开锁大师，能在规定条件和时间内将厂家准备的锁具打开，就可以拿走50万元现金。

　　正当擂台上的开锁师傅准备挑战玥玛锁的时候，从台下突然窜上一名男子，他从自己身上掏出一把U型车锁，然后取出一个神秘的工具做出了开锁的动作。锁开了，几乎同时十几个年轻人快速跳上台，要求主办方兑付50万元现金，一小群观众迅速从人群中向擂台方向挤过来，台下还有人大喊到：“为什么不让我们上去，我们把玥玛锁打开了”，现场顿时陷入了混乱。

美的紫砂煲危机公关黑幕案例分析

       5月23日，央视《每周质量报告》揭开紫砂黑幕，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消费者和媒体道歉，承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售，设点接受消费者退货。各大卖场全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。一周后，退货有了新版本，先鉴定，后退货。“紫砂门”还未平息，美的又陷入“改口门”。